Adultes Relais Médiateurs Santé

Leur travail doit notamment permettre aux personnes de se réapproprier leur santé afin de s’inscrire dans un parcours de soins coordonnés. Pour cela, les médiateurs recrutés sont formés aux deux grands principes de médiation que sont l’ « aller vers » et le « faire avec » : aller vers l’usager pour le mobiliser afin qu’il fasse valoir ses droits légitimes, qu’il dépasse ses appréhensions, et faire avec lui, et non à sa place, pour que l’autonomie et la responsabilisation lui permettent de trouver les solutions durables aux problématiques qu’il rencontre.

Sur le terrain, le médiateur écoute, informe, oriente. Dans certains cas, il peut être amené à accompagner physiquement les personnes vers : les professionnels de santé libéraux ou hospitaliers du territoire (médecins généralistes et spécialistes, pharmaciens, infirmières libérales, kinésithérapeutes, réseaux de soins, PMI, services de prévention santé…) ; la médecine scolaire ; les services de protection sociale. Les problèmes de logement, d’emploi ou d’éducation étant des déterminants importants de la santé, il peut également informer et orienter vers les professionnels sociaux du territoire (assistants sociaux, éducateurs spécialisés, conseillers en économie sociale et familiale).

Le médiateur contribue également aux actions de prévention. En collaboration avec un autre professionnel – soignant, service prévention santé du département, CPAM, par exemple – il peut intervenir dans des séances d’information ou de sensibilisation, notamment pour : la promotion des bilans de santé, le dépistage du cancer du sein, le dépistage du cancer colorectal, la vaccination…

Enfin, du fait de sa proximité avec le public ciblé, le médiateur joue aussi un rôle de vigie à la fois en ce qui concerne les besoins de santé de la population et les dysfonctionnements du système (difficulté à régulariser un dossier de CMU, délai d’attente important, refus de soins…).

Pour assurer leur mission, les médiateurs sont formés et accompagnés par des professionnels du Pôle Santé de La Sauvegarde du Nord. Ils bénéficient d’un contrat de 3 ans leur permettant de se professionnaliser. À l’issue de ces trois années, ils doivent avoir construit en parallèle de leurs missions un projet professionnel dans lequel ils seront prêts à s’insérer.

Le projet de la Sauvegarde du Nord a bénéficié d’un accompagnement à l’évaluation d’impact social par l’Agence Phare, encouragé et soutenu par la Fondation MNH. Découvrez les conclusions du rapport et l’infographie.